Na Deskora, prezamos pela sua satisfação e transparência em todos os processos de compra. Entendemos que às vezes pode ser necessário trocar ou devolver um produto, por isso elaboramos esta política clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos e uma experiência sem complicações.
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Para que a devolução seja aprovada, é importante que:
Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Caso aprovado, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se seu produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato com a Deskora o mais rápido possível para que possamos resolver da melhor forma.
Para agilizar o atendimento, solicitaremos:
Após a análise, oferecemos a solução adequada, que pode ser:
Este procedimento está em conformidade com os artigos 18 e 26 do CDC.
Todo o processo é feito diretamente pelo nosso atendimento ao cliente. Para iniciar, envie as seguintes informações:
Após a solicitação, nossa equipe enviará orientações detalhadas para a devolução.
Canais de contato:
Após a aprovação do pedido de devolução, você receberá as instruções para enviar o produto. É fundamental embalar o item cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
Importante: - Para devoluções por arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do consumidor, salvo quando a loja oferecer frete grátis para devolução. - Para produtos com defeito ou avaria, o custo do envio será coberto pela Deskora.
O reembolso será efetuado somente após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido. O prazo e a forma de devolução do valor dependerão do método de pagamento utilizado, conforme abaixo:
A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente após comunicação da equipe de atendimento.
Além do direito de arrependimento, a Deskora respeita as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar sua solicitação do início ao fim. Não hesite em nos contatar!
E-mail: [email protected] WhatsApp: (12) 99249-6925
Esta política está elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança para sua compra. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, com atendimento humano, rápido e eficiente.
Referências legais: - Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) - Artigo 49 (direito de arrependimento) - Artigos 18 e 26 (defeitos e prazos de reclamação)
A Deskora agradece sua confiança e está sempre pronta para ajudar!
